Justiça seja feita...

Críticas construtivas

Desculpem amigos, mas em alguns momentos sentimos tanta indignação que não é possível deixar de realizar algum tipo de crítica. O fato poderia ocorrer em qualquer ramo comercial, mas não se refere a corporação em si mas a uma forma de assegurar nossos direitos como consumidores, nesta ou em qualquer outra instituição comercial. Devemos lembrar sempre que, pequeno que seja seu consumo realizado em qualquer que seja o tipo de estabelecimento é este que compõe sua receita.

A seguir teor de mensagem enviada hoje através do site do Mc Donalds Brasil.

Bom dia, desde que a primeira unidade McDonalds instalou-se em nossa cidade, passei a ser frequentador, agora não tão assíduo, mas com certa regularidade. Tenho notado algumas mudanças radicais, principalmente no que se refere a pessoal e trato com clientes. Antes eram pessoas mais polidas, jovens com certeza, mas sabiam manter um clima agradável, não quero aqui ser bajulado por ninguém, mesmo tendo esse direito, mas de uns tempos para cá a coisa tem piorado consideravelmente. Ontém fui ao Teatro Nacional com minha esposa, e decidimos antes tomar um sorvete, optamos de pronto pelo McDonalds, fomos então ao Conjunto Nacional, shopping mais próximo. Ficamos intrigados porque uma cliente a nossa frente saiu amassando a nota e muito insatisfeita. Logo ficamos sabendo. O rapaz do caixa estava se ocupando mais com duas amiguinhas do lado de fora do balcão do que com o próprio atendimento, muitos sorrisos para as amigas como se estivesse na mesa de um bar ou mesmo na sala de sua casa, elas adoravam pois não consumiam nada e tinham atenção dada pelo funcionário maior do que a mim que era cliente consumidor. Os responsáveis assumiam o atendimento (uma moça e um rapaz vestidos de forma diferente aos demais, acredito que fossem supervisores, muito esforçados, mas com pouquíssimo domínio sobre o caos que a equipe, em sua maioria, gerava naquele momento - 19:30h), pois todos os funcionários da frente de atendimento estavam extremamente mau humorados, chegando até mesmo a proferir palavras de xingamento sem o mínimo constrangimento, não sei se em relação ao serviço ou em relação aos clientes. Pedimos então nossos sundaes mistos com cobertura de chocolate, produto simples de se obter segundo os padrões de fast-food do McDonalds certo!? Grande engano. O rapaz do caixa (penúltimo da direita para a esquerda) continuava a conversar com suas amigas, nós sem sorvete, mais clientes a espera, e tudo do mesmo jeito. A supervisora, coitada, neste momento trabalhava mais que os demais. Chegaram nossos sundaes finalmente, após quase 15 minutos, de baunilha somente, com chocolate regradíssimo e cobertuta então nem se fale - um sandae feio, muito aquém dos tradicionais sundaes que já havia consumido alí e em outras lojas (não quero um balde de sorvete, mas o que me é de direito). Reclamamos a primeira vez e de pronto decidimos poupá-lo deste sacrifício de nos atender e então decidimos pegar pessoalmente os sundaes no primeiro caixa da direita que fica a frente da maquina de sorvete, pois derepente lá teriamos um melhor atendimento. Será!? Grande engano novamente. A funcionário literalmente nos ignorou. Fazendo mesmo pouco caso, de forma pessoal não me dirigiu a palavra um só momento, pois acredito, acha que eu estou fazendo algum favor a ela. Numa próxima vez (que não haverá) creio que eu mesmo deveria entrar e pegar meu próprio sorvete, ou virar meu próprio hamburguer na chapa, ou fritar e pegar minhas próprias batatas. Me desculpem, mas a tempos venho notando esta mudança principalmente nesta loja, que fica num shopping de alto fluxo de pessoas e mais popular, mas isso não deve ser a razão para que os funcionários atendam mau aos clientes. Sei que minha reclamação acabará em Pizza, espero que não pois uma corporação mundial como o McDonalds deve atentar a estes detalhes, pequenos que sejam, mas que fazem parte dos principais fundamentos que fizeram a empresa atingir o nível em que hoje se encontra. Dizem que a propaganda de boca é uma arma poderosa, e se necessário for farei uso dela, como num trabalho de beija-flor. Nos sentimos muito constrangidos com aquela situação, isso porque não somos clientes exigentes, mas acreditamos na política da bilateralidade nos negócios onde cada parte faz seu papel, tanto cliente quanto o fornecedor dos bens e serviços , para que possa existir um processo harmônico nestas relações.
Certo de que esta mensagem gerará algum efeito, agradeço.
(Minha identificação)