Justiça seja feita...

Críticas construtivas, dão resultado!?

Difícil dizer se adiantou ou vai adiantar alguma coisa. Por tratar-se de uma corporação de nível mundial poderiamos afirmar que sim, porém estamos em um mundo capitalista, e isso não significa em absoluto afirmar que o cliente é soberano, pois é em função deste que as organizações comérciais atuam, sem esquecer é lógico da função social das corporações (mas daí vamos entrar numa outra questão complexa, então deixemos este ponto para outra oportunidade), como muitas e muitas vezes escutei em preleções de meus saudosos professores do curso de Adm na boa e velha UnB. Este é o ponto chave de toda esta discussão. Mas onde está o X da questão? Na escolha inadequada do profissional? Na insatisfação deste profissional pelas condições de trabalho? Ou será que a culpa mesmo é do cliente (como afirmou certa vez um GERENTE de determinada grande loja de materiais de contrução da cidade -"Nossos processos são perfeitos, o único problema é o cliente").
Bem, recebi hoje resposta de minha mensagem enviada à McDonald's Brasil. Veja a integra. Agora vou sentar e esperar....

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Mensagem recebida em 30 de outubro às19:10

Prezado Sr. detudoumpouco....,

Muito obrigado por entrar em contato conosco. Toda oportunidade para estreitar laços com seus clientes é para o McDonald’s uma experiência sempre muito valorizada.


Informamos que sua mensagem já foi encaminhada aos departamentos competentes dentro da empresa para que o assunto seja devidamente apurado.


Esteja certo de que em qualquer situação a empresa sempre atuará com a responsabilidade de jamais abrir mão do padrão de qualidade que a caracteriza mundialmente.


Atenciosamente,

Departamento de Relacionamento com o Cliente
McDonald’s Brasil